บริการด้วยใจ - An Overview

บริการด้วยใจ - An Overview

Blog Article

ทางไลฟ์แชทนั้นการสนทนามักจะสั้น รวดเร็ว และไม่สมบูรณ์ ซึ่งทำให้คุณและลูกค้าเข้าใจน้ำเสียงของกันและกันยากขึ้น เลือกคำพูดอย่างรอบคอบ ระมัดระวัง และชัดเจน หลีกเลี่ยงคำที่กำกวมหรือภาษาที่เข้าใจในวงจำกัด แต่ให้ใช้น้ำเสียงอ่อนโยนพร้อมทั้งให้ข้อมูล ความอดทนนั้นสำคัญที่สุดเมื่อต้องรับมือกับลูกค้าที่กำลังหงุดหงิดใจ

สามารถนำไปเป็นแนวทางในการสร้างวัฒนธรรมการให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การบริการที่เป็นเลิศ และ เหนือความคาดหวัง คือ จิตวิทยาให้บริการลูกค้า โดยนำความพึงพอใจลูกค้าเป็นที่ตั้ง สามารถนำมาสร้างเป็นเครื่องมือเพื่อใช้ในการพัฒนาการให้บริการที่เป็นเลิศและเหนือความคาดหวัง 

ขั้นตอนในการให้บริการ เพื่อการบริการที่เป็นเลิศและเหนือความคาดหวัง สร้างความประทับใจให้ลูกค้า

เอเจนต์ต้องการทักษะข้างต้นทั้งหมดเพื่อช่วยให้ทำหน้าที่ได้ดี ทักษะและคุณสมบัติทั่วไปส่วนหนึ่งด้านการบริการลูกค้าที่นายจ้างมองหานั้น:

ให้แก่ผู้อื่นด้วย lava0099 ในทางกลับกันถ้าเราไม่ต้องการสิ่งที่ไม่ดีเราก็ไม่ควรปฏิบัติเช่นนั้น

ปฏิบัติต่อพนักงานเช่นเดียวกับลูกค้า

เพื่อนบ้านหวงที่บุกทำร้ายช่างก่อสร้าง หนุ่มลั่นแค่ขู่ไม่มีอะไรต้องชดใช้

แนวทางนี้ยังครอบคลุมถึงความสามารถในการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลง สร้างทัศนคติการบริการด้วยใจ ให้พนักงาน และความมุ่งมั่นต่อความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคม โดยตระหนักดีว่าหัวใจสำคัญของธุรกิจไม่ใช่แค่ผลกำไร แต่เป็นความรู้สึกถึงจุดมุ่งหมายและความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมอย่างลึกซึ้ง

พัฒนาทัศนคติที่เป็นบวก ไม่กลัวปัญหา เมื่อลูกค้าไม่พอใจ จนสามารพลิกสถานการณ์ที่เป็นวิกฤต ให้ลูกค้ากลับมาพอใจได้อีกครั้ง

สร้างระดับการให้บริการ ได้ตรงตามมาตรฐานการให้บริการที่วางไว้ เป็นมาตรฐานสากลที่ได้รับการเชื่อถือในการให้บริการลูกค้า

ความรับผิดชอบและหน้าที่ตามขอบเขตงานการบริการลูกค้า

เพื่อเข้าใจความสำคัญการให้บริการ มีจิตสำนึกในการให้บริการ และสามารถวิเคราะห์ความคาดหวังของลูกค้าได้

ขณะให้บริการ อย่ารับประทานอาหาร หรือของขบเคี้ยวต่างๆ